Mediar Acordos

Ambiente multiportas de resolução de conflitos empresariais

Soluções para sua empresa​​

Disponibilizamos  os serviços de negociação e conciliação online para auxiliar o setor  jurídico e ouvidoria das empresas na resolução de reclamações e processos na fase pré- processual e judicial. 

Desenvolvemos soluções completas para atuar na prevenção e resolução de processos, propiciando economia e celeridade, garantindo, assim, a satisfação das partes e finalização da lide.

Como funciona

Conciliação on-line

A empresa nos enviará as informações dos processos a serem conciliados conforme procedimento abaixo:

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Convite

Os conciliadores entrarão em contato com as partes, convidando as partes para a sessão on-line.

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Sessão online

Aceito o convite, as partes participam de uma sessão online conduzida por um conciliador, que atuará facilitando o diálogo a fim de obter o acordo.

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Termo ou DTF

Finalizaremos com a emissão do Termo de Acordo ou a Declaração de Tentativa Frustada - DTF

Negociação On-line

A negociação inicia-se com o recebimento da base de processos e alçadas disponibilizada pela empresa. São as próximas etapas

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Contato

Os negociadores farão contato com o consumidor ou patrono para informar o interesse em uma solução consensual e apresentar a proposta inicial.

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Entendimento

O negociador aplicará técnicas de comunicação, negociação e testes de realidade para propiciar entendimento comum, buscando viabilizar o acordo. Se necessário, são geradas contrapropostas.

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Acordo

Havendo acordo, a negociação é finalizada com a emissão de um Termo. Se não houver acordo, a tentativa é finalizada, e ainda, se não for possível o contato com as partes, finalizamos com a emissão da Declaração de Tentativa Frustrada - DTF

Setores de atuação

A Mediar Group disponibiliza um ambiente online para facilitar o diálogo e a resolução de demandas em diversos setores.

Agronegócio

O Brasil é ​referência no​ agronegócio​, o setor ​ representa boa parte do PIB brasileiro​ e​ tem forte impacto na economia do país. Para que se mantenha forte e em constante crescimento no mercado, é necessário que os conflitos sejam solucionados de maneira célere e econômica visando minimizar custos. ​Disputas em  contratos agrários, arrendamentos​,​ compra e venda de insumos, commodities e outras ​questões podem ser solucionadas por meio ​da mediação. O grande benefício ​do procedimento ​é a economia, a rapidez e a participação das partes na elaboração do acordo - ​disputas dessa natureza precisam de decisões técnicas. ​Com a mediação online é possível  reduzir o número de conflitos, gerar economia e, ​assim​, impulsionar o setor.

Saúde

Os casos envolvendo saúde suplementar são recorrentes nos tribunais brasileiros. As demandas são delicadas e precisam de soluções práticas, céleres e humanizadas. A judicialização envolvendo planos de saúde é muito onerosa para as operadoras, o acordo é a melhor maneira de evitar demandas judiciais, gastos e ainda manter os beneficiários. A Mediar Group possui uma equipe de conciliadores capacitados para atuar nas demandas que envolvam o setor, esse profissional vai criar um canal de comunicação entre o convênio e o beneficiário. O conciliador busca alternativas que vão de encontro com a política da empresa e que atenda a necessidade do cliente.

Seguros

Processos envolvendo seguradoras são naturalmente morosos, seja para a verificação de danos, como também para a delimitação da respectiva extensão e responsabilidade, de acordo com o que foi contratado na apólice, colocando em lados opostos, seguradora e segurado. O Conselho Nacional de Justiça apurou o número de acionamentos jurídicos contra as companhias de seguro no ano passado, foram registradas 145.061 causas em primeiro grau e 10.573 ações em Juizado Especial.

Serviços Essenciais

O Brasil possui cerca de 78,6 milhões de processos em andamento, de acordo com o Relatório Justiça em Números, do Conselho Nacional de Justiça, a máquina judiciária brasileira está assoberbada de ações, mas a conciliação e a negociação podem mudar o panorama. Empresas de saneamento básico, concessionárias de energia e operadoras de telefonia podem utilizar o procedimento para solucionar as demandas sem passar pelo trâmite judicial. O acordo pode ser realizado em poucos dias e atende as duas partes envolvidas.

Companhias aéreas

De acordo com a pesquisa divulgada pelo Instituto Brasileiro de Direito Aeronáutico (Ibaer), o número de ações contra companhias aéreas aumentou de 64 mil (2018) para 109 mil no primeiro semestre de 2019. O processo é uma alternativa cara e morosa, mas a solução para problemas como: mala extraviada, voo cancelado ou outra adversidade que o cliente pode enfrentar enquanto viaja, é simples, econômica, célere e online. Para garantir o direito do consumidor insatisfeito, não é necessário acionar a Justiça.

Comércio eletrônico

No e-commerce algumas falhas podem acontecer, extravio de mercadoria, envio de produtos com falhas ou até mesmo errados. O grande diferencial que as empresas podem oferecer, é uma solução célere, segura e prática, a conciliação online. A postura conciliatória e o atendimento diferenciado oferecido pela empresa garantem a satisfação do cliente e isso faz com que ele compre novamente. Vale destacar que o procedimento também pode ser utilizado em ações que já estão em tramitação. A judicialização desses casos podem levar meses ou até mesmo anos para alcançar uma solução e a sentença proferida pode não colocar fim à disputa. A conciliação é efetiva antes, durante ou após a instauração do processo judicial.

Construção civil

Defeitos na construção, atraso na entrega das obras, inadimplência na compra de um empreendimento, questões trabalhistas, contrato com fornecedores e outros problemas podem acabar nas filas dos tribunais. Atuar de maneira preventiva e efetiva nas resoluções de demandas desse setor, é fundamental para o bom funcionamento das construtoras e prestadoras de serviço. O processo pode ser longo e oneroso, mas com a mediação online, a solução é rápida e econômica.

Bancos e Financeiras

Reclamações de cobranças indevidas, juros abusivos, ações de revisão de dívidas bancárias e até mesmo ações para cancelamento de conta param no Poder Judiciário e nem sempre é constatada a irregularidade. A boa notícia é que para resolver esses conflitos é simples, lidar com esse setor pode ser um pouco delicado, mas a Mediar Group possui um serviço especializado e com soluções modernas e inovadoras. O litígio é um problema comum no setor financeiro, é altamente necessário preveni-los e administrá-los de maneira simples, segura e eficiente.

Instituições educacionais

Concluir uma graduação ou um curso de especialização é o desejo de muitos brasileiros, mas, às vezes, algumas dificuldades podem surgir durante o percurso. O conflito entre a instituição e o aluno não precisa colocar fim ao sonho de conquistar o diploma, com a Mediar group, é possível solucionar todas as disputas que envolvam o setor educacional por meio da conciliação online. A nossa equipe é especializada e capacitada para tratar essas demandas e atender as urgências das partes.

vantagens

Redução de custos

O processo representa um alto custo para a empresa, os gastos envolvidos na ação podem consumir boa parte do seu faturamento. De acordo com o estudo "Custos das empresas para litigar judicialmente", as instituições gastam cerca de R$ 157 bilhões em ações processuais por ano. Dessa forma, mostra-se mais eficiente e menos onerosa a busca por soluções consensuais que visam o acordo na fase pré-processual e processual.

Celeridade

O volume de processos que tramitam nos tribunais torna o Poder Judiciário moroso, mesmo com o empenho dos magistrados e servidores, não é possível dar vazão ao estoque de processos - que cresce exponencialmente a cada ano. Os métodos autocompositvos além de garantir Justiça, são altamente céleres. Um processo pode levar décadas para alcançar um desfecha, ainda assim, há o risco da sentença não agradar as partes .As questões mais simples podem ser solucionadas em dias e as situações mais complexas alcançam um desfecho em semanas.

Praticidade

Hoje o mundo é conectado, compras, pagamentos, reuniões e até mesmo atendimentos pode ser realizados com o auxílio da internet. Solucionar um conflito não poderia ser diferente, a Mediar Group possui uma plataforma completa, intuitiva e simples para que os clientes solucionem suas demandas. O nosso atendimento é multiplataforma, pode ser executados em diversos aparelhos eletrônicos com acesso à internet. Conforto, praticidade e comodidade para facilitar a vida dos consumidores.

Sigilo

A confidencialidade é um dos princípios fundamentais da Lei de Mediação (Lei 13,140/2015). A Mediar Group preza pela integridade de seus clientes e assegura o sigilo em todos os procedimentos realizados. Essa é uma maneira de garantir o sucesso do acordo, as partes ficam mais à vontade para um diálogo aberto. Importante ressaltar que nenhuma informação poderá ser utilizada em um processo judicial - caso as partes não cheguem em um consenso.

Imagem Positiva

A postura conciliatória e a abertura do diálogo com o cliente solidificam a boa-fé da empresa para solucionar conflitos. Essa conduta gera uma imagem positiva para a instituição perante os parceiros, clientes e até mesmo à Justiça.

Satisfação e manutenção dos clientes

A escuta ativa é um das técnicas utilizadas na conciliação para auxiliar as partes na elaboração do acordo. Assim, é possível que os clientes falem suas queixas, necessidades e expectativas em relação às tratativas. Ao solucionar o conflito, a parte fica satisfeita e permanece consumindo e até mesmo indicando os serviços da empresa.

FAQ

Perguntas frequentes

A conciliação extrajudicial online é um procedimento que busca colocar fim a uma disputa por meio do diálogo. O conciliador é um profissional imparcial e neutro que auxilia as partes na construção do acordo, apresentando soluções simples e que atenda as necessidades das partes.

 É semelhante à conciliação, mas, neste caso, o procedimento é conduzido pelo mediador, terceiro neutro e imparcial, que facilita o diálogo entre as partes, para que elas construam, com autonomia e solidariedade, a melhor solução para o conflito. Em regra, é utilizada em conflitos multidimensionais ou complexos. Esse profissional, estabelece a comunicação entre os envolvidos no conflito e incentiva a autonomia das partes para que a busca  da solução que atenda a ambos.

Negociação é um método autocompositivo de resolução de conflitos em que as partes dialogam diretamente. Diferente dos outros procedimentos, o profissional não utiliza técnicas para restabelecer o diálogo, ou seja, ao utilizar a negociação online, terceiros não interferem nas propostas das partes, somente disponibilizam meios para que essas propostas sejam levadas para a parte contrária de uma maneira mais simples.

A empresa encaminha para a Mediar Group os processos que deseja conciliar. Entraremos em contato com as partes para convidá-los para a reunião online. Após finalizar o procedimento, será emitido o termo de acordo.  Esse termo possui validade jurídica.

O procedimento é dinâmico e pode ser utilizado de forma preventiva, no Sac/Ouvidoria, na fase pré-processual, ou seja, quando o processo ainda não foi ajuizado, e também quando o processo está em curso ou até mesmo após a sentença proferida.

O trabalho oferecido pela Mediar Group preza pela simplicidade, agilidade e satisfação dos clientes. Assim que recebemos a base de demandas, a equipe de conciliadores e mediadores entra em contato com as partes para a construção do acordo. As tratativas podem ser finalizadas em 7 dias ou um mês.

Sim, o procedimento realizado pela Mediar Group não exclui a atuação dos advogados. O profissional pode participar das sessões e prestar aconselhamento jurídico para os clientes, se a parte achar necessário.

Praticamente todos os conflitos são passíveis de acordo. A conciliação/mediação é muito eficaz em conflitos de diversos setores: bancos, instituições de ensino, mercado online, operadoras de saúde, seguradoras, varejo e até mesmo conflitos trabalhistas.

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