Ambiente multiportas de resolução de conflitos empresariais
Disponibilizamos os serviços de conciliação, mediação e negociação extrajudicial online para auxiliar o setor jurídico e ouvidoria das empresas na resolução de reclamações e processos na fase pré- processual e judicial.
Desenvolvemos soluções completas para atuar na prevenção e resolução de processos, propiciando economia e celeridade, garantindo, assim, a satisfação das partes na finalização da lide.
A empresa envia as informações dos processos a serem conciliados conforme procedimento:
Os conciliadores entram em contato com as partes e convidam os envolvidos para a sessão online.
Aceito o convite, as partes participam de uma sessão online conduzida por um conciliador, que atua facilitando o diálogo a fim de obter o acordo.
Finalizaremos com a emissão do Termo de Acordo ou a Declaração de Tentativa Frustada – DTF
A negociação inicia-se com o recebimento da base de processos e alçadas disponibilizadas pela empresa. Conforme procedimento:
Os negociadores entram em contato com o consumidor ou patrono para informar o interesse em uma solução consensual. Além disso, apresentam a proposta inicial.
O negociador aplica técnicas de comunicação e negociação para propiciar entendimento comum, buscando viabilizar o acordo. Se necessário, são geradas contrapropostas
Havendo acordo, a negociação é finalizada com a emissão de um Termo, se não houver acordo, a tentativa é finalizada. Se não for possível o contato com as partes, finalizamos com a emissão da Declaração de Tentativa Frustrada – DTF
A Mediar Group disponibiliza um ambiente online para facilitar o diálogo e a resolução de demandas em diversos setores.
Perguntas frequentes
A conciliação extrajudicial online é um procedimento que busca colocar fim a uma disputa por meio do diálogo. O conciliador é um profissional imparcial e neutro que auxilia as partes na construção do acordo, apresentando soluções simples e que atenda às necessidades das partes.
É semelhante à conciliação, mas, neste caso, o procedimento é conduzido pelo mediador, terceiro neutro e imparcial, que facilita o diálogo entre as partes, para que elas construam, com autonomia e solidariedade, a melhor solução para o conflito. Em regra, é utilizada em conflitos multidimensionais ou complexos. Esse profissional, estabelece a comunicação entre os envolvidos no conflito e incentiva a autonomia das partes para que a busca da solução que atenda a ambos.
Negociação é um método autocompositivo de resolução de conflitos em que as partes dialogam diretamente. Diferente dos outros procedimentos, terceiros não interferem nas propostas das partes, somente disponibilizam meios para que essas propostas sejam levadas para a parte contrária de uma maneira mais simples.
A empresa encaminha para a Mediar Group os processos que deseja conciliar. Entraremos em contato com as partes para convidá-los para a reunião online. Após finalizar o procedimento, será emitido o termo de acordo. Esse termo possui validade jurídica.
O procedimento é dinâmico e pode ser utilizado de forma preventiva, no SAC/Ouvidoria, na fase pré-processual, ou seja, quando a ação ainda não foi ajuizado, quando o processo está em curso ou até mesmo após a sentença proferida.
O trabalho oferecido pela Mediar Group preza pela simplicidade, agilidade e satisfação dos clientes. Assim que recebemos a base de demandas, a equipe de conciliadores e mediadores entra em contato com as partes para a construção do acordo. As tratativas podem ser finalizadas em 7 dias ou um mês.
Sim, o procedimento realizado pela Mediar Group não exclui a atuação dos advogados. O profissional pode participar das sessões e prestar aconselhamento jurídico para os clientes, se a parte achar necessário.
Praticamente todos os conflitos são passíveis de acordo. A conciliação/mediação é muito eficaz em conflitos de diversos setores: bancos, instituições de ensino, mercado online, operadoras de saúde, seguradoras, varejo e até mesmo conflitos trabalhistas.